【阿里巴巴集團(tuán)招聘帖】——阿里巴巴2020小語(yǔ)種客戶顧問(wèn)實(shí)習(xí)生招聘

阿里招聘組CCOhr

阿里巴巴2020 小語(yǔ)種客戶顧問(wèn)實(shí)習(xí)生招聘，來(lái)啦~

招聘部門：阿里巴巴集團(tuán)客戶體驗(yàn)事業(yè)部（CCO）

面向?qū)W生：2020 年11月~2021年10月畢業(yè)學(xué)生（本科或碩士）

招募語(yǔ)種：土耳其語(yǔ)（急）、越南語(yǔ)（急）、意大利語(yǔ)（急）、西班牙語(yǔ)、葡萄牙語(yǔ)、俄語(yǔ)、法語(yǔ)、英語(yǔ)

工作城市：杭州（異地同學(xué)均可安排遠(yuǎn)程面試）

【崗位情況】
崗位名稱：阿里巴巴-客戶顧問(wèn)
崗位描述：
1. 負(fù)責(zé)阿里巴巴客戶升級(jí)問(wèn)題，包括但不限于熱線接聽(tīng)、在線咨詢和投訴受理等；
2. 能夠快速理解并靈活應(yīng)用平臺(tái)服務(wù)規(guī)則，高效、專業(yè)的處理客戶問(wèn)題；
3. 能夠挖掘客戶的潛在需求，通過(guò)數(shù)據(jù)分析，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和推動(dòng)問(wèn)題解決，并沉淀共性問(wèn)題的解決方法；
4. 能夠聯(lián)動(dòng)相關(guān)部門，推動(dòng)業(yè)務(wù)規(guī)則、流程、產(chǎn)品的持續(xù)優(yōu)化，不斷提升客戶體驗(yàn)；
5. 能夠在服務(wù)過(guò)程中感召商家，驅(qū)動(dòng)商家參與創(chuàng)造快樂(lè)的服務(wù)體驗(yàn)，打造阿里的服務(wù)心智。
崗位要求：
1. 統(tǒng)招本科或以上學(xué)歷；
2. 具備出色的溝通與協(xié)作能力，以及良好的數(shù)據(jù)敏感性，邏輯分析和系統(tǒng)思考能力；
3. 具備熟練的英文聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫能力，雙語(yǔ)流利者優(yōu)先考慮；
4. 具備出色的學(xué)習(xí)力和創(chuàng)新力，堅(jiān)信“客戶第一”，有同理心，樂(lè)觀積極、韌性擔(dān)當(dāng)、謙遜自省；
5. 具備豐富的實(shí)習(xí)、社團(tuán)和公益經(jīng)歷者優(yōu)先考慮。

【投遞方式】
1、內(nèi)部推薦，找到阿里的師兄師姐，獲取內(nèi)推邀請(qǐng)函提交申請(qǐng)（點(diǎn)擊內(nèi)推郵件內(nèi)的鏈接，完善資料即可獲得內(nèi)推機(jī)會(huì)！）；
2、官網(wǎng)投遞：打開(kāi)阿里巴巴校招官網(wǎng)：campus.alibaba.com，在線投遞簡(jiǎn)歷：①選擇職類：“其他類”；②職位選擇：“客戶顧問(wèn)”。
注意：內(nèi)推/網(wǎng)申4月30日截止。

歡迎同學(xué)們投遞簡(jiǎn)歷~有問(wèn)題歡迎咨詢阿里招聘助理巧兒（微信/釘釘17826806637）。