圖書館開啟全開放服務(wù)模式 打造藏借閱“私人訂制”

南開小編

南開新聞網(wǎng)訊(記者 陸陽 攝影報(bào)道)近日，經(jīng)過重新布局，我校圖書館中心館大廳增設(shè)了“總服務(wù)臺(tái)”，為師生讀者打造藏借閱的“私人訂制”。今后，南開師生只要憑借校園一卡通，就可以實(shí)現(xiàn)借書、閱覽、檢索、咨詢一站式服務(wù)。

　　圖書館流通閱覽部副主任楊軍花介紹，新型的服務(wù)模式將最大限度方便讀者利用文獻(xiàn)信息資源，提高讀者滿意度。總服務(wù)臺(tái)工作人員會(huì)在全館范圍內(nèi)提供參考咨詢，實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”，要求一位負(fù)責(zé)人員一站式解決讀者在藏借閱過程中的所有問題。除了流通閱覽部工作人員外，30名碩博學(xué)歷的學(xué)科館員也加入到總服務(wù)臺(tái)咨詢服務(wù)工作，以滿足不同學(xué)科背景讀者的需求。

　　此外，圖書館在去年實(shí)行的自助借還基礎(chǔ)上，開通了自助文印服務(wù)點(diǎn)，在4個(gè)館舍6個(gè)服務(wù)點(diǎn)中，為讀者提供便利的文獻(xiàn)資料掃描、打印、復(fù)印自助服務(wù)。憑借校園一卡通，讀者還可將掃描過的電子文件即時(shí)保存到南開郵箱中。

　　“這的確為我們的學(xué)習(xí)提供了便利，比如我們?cè)陂営[室發(fā)現(xiàn)了一個(gè)有幫助的資料，現(xiàn)在不用考慮負(fù)責(zé)復(fù)印的老師是否下班、外面的復(fù)印店是否關(guān)門這些因素，自己就能在第一時(shí)間把資料復(fù)印出來，非常方便快捷。”文學(xué)院2012級(jí)學(xué)生趙慧文說。

　　為了最大限度方便同學(xué)們的閱讀，圖書館實(shí)行從8點(diǎn)到22點(diǎn)連續(xù)不間斷、無閉館日開放，大大延長了開放時(shí)間。周開放時(shí)長總計(jì)從原先的271.5小時(shí)，增加到364.5小時(shí)。

　　改進(jìn)服務(wù)的成果是可喜的，然而起初在學(xué)校圖書館原有的條件下，想要改造成全開放模式，被很多人認(rèn)為幾乎是個(gè)“不可能完成的任務(wù)”。

　　楊軍花介紹，以前的圖書館在功能方面“重藏輕用”，側(cè)重資料的收集，因此它會(huì)按照收集資料的種類將圖書館分成大大小小的“格子”，方便管理，我校目前中心館的內(nèi)部結(jié)構(gòu)就呈現(xiàn)出這種分布格局。而現(xiàn)代先進(jìn)的圖書館強(qiáng)調(diào)“藏用并重”，重視資料收集之余，強(qiáng)調(diào)讀者借閱時(shí)便捷舒適的體驗(yàn)，講求藏借閱的貫通，這恰恰與目前我校圖書館“格子”式的構(gòu)造格格不入。

　　為了解決這一難題，圖書館負(fù)責(zé)人帶著各部門工作人員通力協(xié)作，挨個(gè)館舍設(shè)計(jì)整改方案，不僅要考慮改造后的實(shí)用效果，還需要從安全保障、人員調(diào)配等角度考慮方案的可行性。為此，他們已經(jīng)記不清開過多少次會(huì)，加過多少回班。

　　難能可貴的是，圖書館全開放服務(wù)模式增加了服務(wù)業(yè)務(wù)、延長了開放時(shí)長，而這一切，是在沒有增加工作人員的條件下完成的。

　　楊軍花說，圖書館增加了很多現(xiàn)代化的電子設(shè)備后，對(duì)于館員的工作要求比以前更高了。由于圖書館35歲以上的館員偏多，首先要面臨的“坎兒”就是要過技術(shù)關(guān)。先集中培訓(xùn)，再到實(shí)際工作中邊學(xué)邊干，經(jīng)過加班加點(diǎn)的學(xué)習(xí)，館員們現(xiàn)在都已熟練掌握了各項(xiàng)現(xiàn)代化平臺(tái)的使用方法。

　　由于開放時(shí)間每周增加了近一百個(gè)小時(shí)，如何合理有效地排出值班表，成為對(duì)楊軍花的一個(gè)“考驗(yàn)”。“簡單一張值班表我排了整整兩天”，她說，“由于中年女館員偏多，她們家庭負(fù)擔(dān)比較重，有的周末需要照顧家人，有的值晚班回家不太方便，這些情況都需要考慮周全，一一協(xié)調(diào)。”

　　經(jīng)過近一年時(shí)間的醞釀和準(zhǔn)備，圖書館工作人員用辛勤努力，交給全校師生在現(xiàn)有條件下能夠?qū)崿F(xiàn)的“最好答卷”。

　　“圖書館工作師生關(guān)注度高，與師生的日常工作學(xué)習(xí)關(guān)系緊密，在現(xiàn)有硬件的件下，排除萬難滿足讀者的期待，是我們的責(zé)任。讀者需求就是我們工作的追求，服務(wù)質(zhì)量是我們衡量圖書館工作的唯一尺度。”圖書館總支書記元青如是說。