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福州物流服務過程的質量控製重點

2020-06-24

    在物流服務質量管理體係的運行中,為了保證福州物流公司服務質量的產生、形成和實現,滿足顧客的需求,必須對物流市場開發過程、物流服務設計過程和物流服務提供過程進行有效的控製。

    1.物流市場發展過程中的質量控製要點。物流市場發展過程的質量控製,重點是分析物流服務市場和物流服務產品的定位,以及物流企業能夠接受並有能力實現的物流服務內容和服務要求,即物流服務總結。

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    2. 物流服務設計過程中的質量控製要點。物流服務設計過程的質量控製主要是確定物流服務計劃和製定物流服務規範。為確保物流服務規範滿足物流服務總結的要求和顧客的需求,對物流服務規範進行評審和確認。

    3. 物流服務提供過程中的質量控製要點。物流服務提供過程中的質量控製,重點是對物流服務運行進行現場控製,在物流服務準備階段實行“事前控製”,盡可能消除可能引起物流服務質量問題的隱患;在物流服務提供過程中實施“過程控製”,實施監控,發現問題及時處理,防止質量問題擴散;物流服務提供完成後,實施“崗位控製”,分析存在的物流服務質量問題的原因,並采取補救措施防止問題再次發生的措施。

    為了保證上述服務過程的質量控製,必須有相應的質量控製規範。質量控製規範的設計包括:將對顧客需求有重大影響的關鍵活動作為質量控製點,通過對關鍵活動的分析,選擇一些可以測量和控製的質量特性,並規定這些質量特性的評價方法,最後建立在規定範圍內影響或控製質量特性的手段,以便在服務過程中進行質量控製的有效控製。

    

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